Rankpage®
Điều khoản và điều kiện dịch vụ

Cập nhật lần cuối: Ngày 25 tháng 3 năm 2026

Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ này (sau đây gọi là “Thỏa thuận”) quy định việc Rankpage® (sau đây gọi là “chúng tôi” hoặc “công ty”) cung cấp cho khách hàng (sau đây gọi là “khách hàng”) các dịch vụ xây dựng website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), sản xuất nội dung, digital marketing, bảo trì, dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử cùng các dịch vụ kỹ thuật số liên quan khác (sau đây gọi là “Dịch vụ”).

Khi khách hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, sử dụng các sản phẩm bàn giao hoặc truy cập website này, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Thỏa thuận này.

1. Định nghĩa

• “Dịch vụ”: Chỉ các dịch vụ chuyên nghiệp do công ty cung cấp theo đề xuất, báo giá hoặc thỏa thuận, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế website, SEO, viết nội dung, quản lý quảng cáo.
• “Sản phẩm bàn giao”: Chỉ các kết quả do công ty hoàn thành và bàn giao, chẳng hạn như mã nguồn website, thiết kế, bài viết nội dung, tài liệu kỹ thuật.
• “Nền tảng”: Chỉ bất kỳ website, hosting, hệ thống quản trị hoặc công cụ của bên thứ ba nào dùng để cung cấp hoặc hiển thị sản phẩm bàn giao.

2. Phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của khách hàng

2.1 Phạm vi dịch vụ chung

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thiết kế và phát triển website, giải pháp thương mại điện tử, viết nội dung, quản lý mạng xã hội và quản lý Google Ads. Mọi thông tin chi tiết và phạm vi cụ thể sẽ được nêu rõ trong Đề xuất, Báo giá hoặc Hợp đồng dịch vụ bằng văn bản được khách hàng phê duyệt.

2.2 Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng cần cung cấp kịp thời mọi thông tin cần thiết, bao gồm nội dung, hình ảnh, thông tin đăng nhập, quyền truy cập máy chủ và hướng dẫn thương hiệu.
• Nếu khách hàng chậm trễ cung cấp thông tin làm ảnh hưởng đến tiến độ, thời hạn hoàn thành có thể được lùi lại và có thể phát sinh chi phí bổ sung.
• Khách hàng phải đảm bảo nội dung cung cấp là hợp pháp, không vi phạm bản quyền của bên thứ ba, không mang tính bôi nhọ và tuân thủ pháp luật hiện hành.

2.3 Công việc phát sinh ngoài phạm vi

Mọi công việc vượt quá phạm vi thỏa thuận ban đầu (chẳng hạn như thêm trang, tính năng mới hoặc chỉnh sửa bổ sung) đều cần được báo giá riêng và có sự đồng ý bằng văn bản trước khi thực hiện.

3. Quyền sở hữu trí tuệ và sản phẩm bàn giao

3.1 Toàn bộ quyền của công ty

Công ty bảo lưu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đã sở hữu hoặc tự phát triển trước khi cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Kiến trúc kỹ thuật;
• Khung phát triển (framework);
• Thư viện lập trình;
• Công cụ và hệ thống;
• Quy trình làm việc;
• Mẫu giao diện (template);
• Phương pháp luận và kỹ thuật chuyên môn.

Các quyền nêu trên không được chuyển giao cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hoặc bàn giao sản phẩm.

3.2 Quyền sử dụng sản phẩm bàn giao của khách hàng

Sau khi khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí dịch vụ liên quan, khách hàng có quyền sử dụng các sản phẩm bàn giao được thực hiện riêng cho dự án theo đúng mục đích đã thỏa thuận.

Trừ khi hai bên có thỏa thuận bằng văn bản khác, khách hàng không được:

• Bán, chuyển nhượng hoặc cấp phép lại sản phẩm bàn giao cho bên thứ ba;
• Sử dụng công nghệ hoặc tài liệu do công ty cung cấp cho các dự án khác khi chưa được cấp phép.

3.3 Tài nguyên của bên thứ ba

Mọi phần mềm, plugin, API, font chữ, hình ảnh, tài nguyên nghe nhìn hoặc nội dung được cấp phép khác của bên thứ ba đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản cấp phép tương ứng từ bên thứ ba đó.

Khách hàng phải tuân thủ các yêu cầu cấp phép liên quan và chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ phát sinh từ giới hạn cấp phép của bên thứ ba.

4. Giới hạn hiệu quả và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

4.1 Nguyên tắc chung

Dịch vụ được thực hiện dựa trên kỹ năng chuyên môn và tiêu chuẩn ngành. Kết quả thực tế phụ thuộc vào các biến số bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty. Chúng tôi không cam đoan:

• Vị trí thứ hạng tìm kiếm chính xác, mức tăng trưởng traffic, doanh thu thương mại hoặc hiệu quả quảng cáo cụ thể.
• Website sẽ luôn không có lỗi hoặc không bao giờ bị gián đoạn.

4.2 Yếu tố bên ngoài

Rankpage® không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi hoặc sự cố sau:

• Thay đổi từ các công cụ tìm kiếm (như bản cập nhật cốt lõi của Google), nhà cung cấp hosting, nền tảng mạng xã hội hoặc mạng lưới quảng cáo.
• Thay đổi chính sách hoặc sự cố kỹ thuật từ tích hợp của bên thứ ba (API, plugin, cổng thanh toán).
• Các chỉnh sửa mã nguồn do khách hàng tự ý thực hiện mà không có sự tham vấn trước.

4.3 Làm rõ cho từng dịch vụ cụ thể

• SEO: Không đảm bảo đạt thứ hạng trang nhất trong một khoảng thời gian cố định, biến động thuật toán là hiện tượng tự nhiên.
• Thương mại điện tử: Không chịu trách nhiệm về các lỗi giao dịch, hoàn tiền hoặc sự cố từ cổng thanh toán của bên thứ ba.
• Quảng cáo: Không đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) cụ thể; kết quả phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh và quyết định của nền tảng.

5. Giới hạn trách nhiệm (Limitation of Liability)

• Giới hạn chung: Trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường tích lũy của Rankpage® đối với mọi khiếu nại, sẽ không vượt quá tổng chi phí dịch vụ thực tế mà khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan trong mười hai (12) tháng gần nhất.
• Loại trừ thiệt hại: Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả nào, bao gồm tổn thất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, mất mát dữ liệu hoặc tổn hại uy tín thương hiệu.
• Bồi thường: Nếu nội dung do khách hàng cung cấp dẫn đến khiếu nại từ bên thứ ba, khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường mọi tổn thất cho công ty.

6. Điều khoản chi tiết cho từng dịch vụ

Hiệu quả SEO chịu ảnh hưởng của thuật toán công cụ tìm kiếm, mức độ cạnh tranh thị trường, lịch sử website, chất lượng nội dung và các yếu tố bên thứ ba khác. Khách hàng không được tự ý thay đổi lớn về cấu trúc website, URL, nội dung hoặc cài đặt kỹ thuật mà không thông báo trước cho chúng tôi, nếu không có thể ảnh hưởng đến hiệu quả SEO và công ty không chịu trách nhiệm về vấn đề này.

6.1 Thiết kế, phát triển và bảo trì website

• Chỉnh sửa: Trừ khi có quy định khác, dịch vụ bao gồm hai (2) lần chỉnh sửa thiết kế. Các chỉnh sửa bổ sung sau khi đã được phê duyệt sẽ được tính phí riêng.
• Nghiệm thu (UAT): Khách hàng cần kiểm tra và đánh giá trong thời hạn nghiệm thu bảy ngày. Việc xác nhận qua email, chữ ký hoặc văn bản xác nhận được coi là hoàn tất nghiệm thu. Nếu khách hàng không đưa ra ý kiến bằng văn bản trong thời hạn nghiệm thu, sản phẩm bàn giao sẽ được coi là đã được nghiệm thu.
• Phạm vi bảo trì: Trong thời hạn gói dịch vụ, công việc chỉ bao gồm sửa lỗi do công ty phát triển và các điều chỉnh nội dung nhỏ. Xung đột do plugin của bên thứ ba, hư hại do thao tác sai của khách hàng hoặc yêu cầu tính năng mới đều thuộc phạm vi tính phí bổ sung.

6.2 Sản xuất nội dung và mạng xã hội

• Chỉnh sửa nội dung: Dịch vụ viết nội dung bao gồm ba (3) vòng chỉnh sửa.
• Mạng xã hội: Khách hàng cần phê duyệt bản thảo trước khi đăng tải. Chi phí bản quyền công cụ của bên thứ ba do khách hàng chi trả.

6.3 Google Ads và truyền thông trả phí

• Ngân sách quảng cáo: Do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nền tảng. Việc chậm trễ phân bổ ngân sách có thể làm ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo.
• Tuân thủ chính sách: Rankpage® không chịu trách nhiệm đối với trường hợp quảng cáo không được phê duyệt hoặc tài khoản bị tạm ngưng do nội dung của khách hàng.

7. Tiến độ và thay đổi dự án

7.1 Tiến độ dự án

Mọi thời hạn hoàn thành dự án đều là thời gian dự kiến và có thể được điều chỉnh do các yếu tố sau:

• Khách hàng không cung cấp kịp thời thông tin cần thiết;
• Khách hàng chậm trễ xác nhận hoặc phê duyệt sản phẩm bàn giao;
• Thay đổi phạm vi dự án;
• Ảnh hưởng từ nền tảng của bên thứ ba, nhà cung cấp hoặc sự cố kỹ thuật.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong điều kiện hợp lý về bất kỳ thay đổi lớn nào có thể ảnh hưởng đến tiến độ dự án.

7.2 Thay đổi phạm vi dự án

Mọi yêu cầu phát sinh vượt quá phạm vi dịch vụ ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thêm tính năng, thêm trang, chỉnh sửa thiết kế, sản xuất nội dung hoặc điều chỉnh kỹ thuật, đều phải được hai bên xác nhận và báo giá riêng.

Công ty có quyền điều chỉnh chi phí dịch vụ và thời gian hoàn thành theo những thay đổi trong phạm vi dự án.

8. Thời hạn dịch vụ, chấm dứt và kết thúc dự án

Điều khoản hạn chế này vẫn có hiệu lực sau khi Thỏa thuận chấm dứt.

• Quyền chấm dứt: Mỗi bên đều có quyền chấm dứt thỏa thuận nếu có vi phạm nghiêm trọng bằng cách gửi thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Công ty có thể tạm ngừng mọi dịch vụ trong thời gian khách hàng liên tục chậm thanh toán mà không bị coi là vi phạm hợp đồng.
• Chấm dứt ngay lập tức: Nếu khách hàng thực hiện các hành vi bất hợp pháp, nợ tiền quá hạn hoặc có hành vi ngược đãi nhân sự của công ty, Rankpage® có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức.
• Hiệu lực: Sau khi chấm dứt, khách hàng có nghĩa vụ thanh toán chi phí cho các phần công việc đã hoàn thành. Thông tin truy cập chỉ được bàn giao sau khi đã thanh toán đầy đủ.
• Lưu trữ dữ liệu: Sau khi kết thúc dự án, Rankpage® không có nghĩa vụ lưu giữ, lưu trữ hồ sơ hoặc sao lưu dữ liệu dự án hoặc mã nguồn.

9. Bảo mật và nhà thầu phụ

• Nghĩa vụ bảo mật: Hai bên cam kết bảo mật nghiêm ngặt các thông tin nhạy cảm như chiến lược kinh doanh, mã nguồn và bảng giá.
• Sử dụng cho portfolio: Công ty chỉ hiển thị các dự án không bảo mật làm case study sau khi nhận được sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
• Nhà thầu phụ: Rankpage® có thể thuê nhà thầu phụ để thực hiện một phần dịch vụ và chịu trách nhiệm về công việc của họ.

10. Bảo mật và quản lý tài khoản

• Trách nhiệm sau bàn giao: Sau khi bàn giao và nghiệm thu lần cuối, khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung website, an ninh bảo mật và thông tin đăng nhập. Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc tài khoản bị chiếm đoạt hoặc lộ mật khẩu.

11. Bất khả kháng (Force Majeure)

Đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, sự cố mạng diện rộng, thay đổi chính sách của chính phủ hoặc các khủng hoảng nghiêm trọng, Rankpage® được miễn trừ trách nhiệm và các nghĩa vụ dịch vụ sẽ được tạm hoãn tương ứng.

12. Luật điều chỉnh và quyền sửa đổi

• Luật áp dụng: Thỏa thuận này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Quyền sửa đổi: Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào, mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website chính thức.

Trừ khi pháp luật có quy định khác, sau khi hoàn thành dự án hoặc chấm dứt dịch vụ, công ty không có nghĩa vụ lưu trữ tập tin website, mã nguồn, bản sao lưu, nội dung hoặc các tài liệu khác.

13. Điều khoản thanh toán

13.1 Chi phí và phương thức thanh toán

Trừ khi hai bên có thỏa thuận bằng văn bản khác, toàn bộ chi phí dịch vụ đều căn cứ theo số tiền được nêu trong báo giá, đề xuất hoặc hợp đồng dịch vụ.

Khách hàng cần thanh toán các chi phí liên quan theo thỏa thuận thanh toán và thời hạn quy định do công ty cung cấp. Mọi khoản thuế hiện hành, phí nền tảng bên thứ ba hoặc chi phí phát sinh bổ sung đều do khách hàng chi trả.

13.2 Chậm thanh toán

Nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn quy định, công ty có quyền:

• Tạm ngừng hoặc trì hoãn cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ;
• Lùi ngày bàn giao dự án;
• Tạm dừng website, dịch vụ bảo trì hoặc các dịch vụ liên quan khác (nếu có);
• Công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào của dự án do khách hàng thanh toán quá hạn.

13.3 Chính sách hoàn tiền

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc công ty có văn bản đồng ý riêng, các khoản phí dịch vụ đã thanh toán nhìn chung sẽ không được hoàn lại.

Nếu dịch vụ đã bắt đầu được triển khai, khách hàng vẫn phải thanh toán cho các phần việc đã hoàn thành và những chi phí liên quan phát sinh tính đến ngày chấm dứt.

14. Google Ads và các nền tảng bên thứ ba

14.1 Tài khoản quảng cáo

Trừ khi hai bên có thỏa thuận bằng văn bản khác, chi phí quảng cáo phát sinh từ Google Ads, quảng cáo mạng xã hội hoặc các nền tảng quảng cáo bên thứ ba khác đều do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nền tảng tương ứng.

14.2 Quản trị tài khoản

Nếu khách hàng cung cấp tài khoản quảng cáo hiện có, công ty sẽ tiến hành quản trị theo phạm vi được khách hàng ủy quyền.

Nếu công ty tạo bất kỳ tài khoản bên thứ ba nào thay cho khách hàng, quyền sở hữu và quyền quản trị tài khoản sẽ được xử lý theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.

14.3 Chính sách nền tảng

Khách hàng hiểu rằng các nền tảng bên thứ ba (bao gồm Google, các nền tảng mạng xã hội và mạng lưới quảng cáo khác) có thể sửa đổi chính sách, thuật toán hoặc tiêu chuẩn xét duyệt vào bất kỳ lúc nào.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do thay đổi chính sách từ nền tảng bên thứ ba, hạn chế tài khoản, từ chối duyệt quảng cáo hoặc tạm khóa tài khoản.

15. Liên lạc và thông báo chính thức

Hai bên đồng ý sử dụng email hoặc các hình thức văn bản khác làm phương thức liên lạc và thông báo chính.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin liên hệ cung cấp cho công ty luôn chính xác và có hiệu lực.

Các thông báo do công ty gửi đến địa chỉ email được khách hàng cung cấp gần nhất sẽ được coi là đã gửi thành công và có hiệu lực.

16. Gia hạn dịch vụ và dịch vụ định kỳ

Nếu dịch vụ được cung cấp dưới hình thức gói định kỳ theo tháng, theo quý hoặc theo năm, thời hạn dịch vụ, phương án gia hạn và yêu cầu thông báo hủy sẽ được thực hiện theo các điều khoản nêu trong báo giá, đề xuất hoặc hợp đồng dịch vụ.

Trừ khi khách hàng gửi yêu cầu hủy theo thời hạn đã thỏa thuận, các dịch vụ gói định kỳ liên quan có thể được tự động gia hạn theo thỏa thuận của hai bên.

Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán các chi phí dịch vụ phát sinh trong thời gian gia hạn.